Retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Persoanele fizice care cumpără la distanță — online, la telefon sau prin e-mail — au dreptul să se retragă din contract în 14 zile, fără să justifice decizia. Dreptul este prevăzut de OUG 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.

• Cele 14 zile se numără de la data la care primești produsul.
• Este suficient să ne anunți, printr-o declarație neechivocă, înainte să se împlinească termenul. Poți folosi e-mailul sau poșta; nu există formular online de retur.
• Produsul trebuie să ne ajungă în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Poți verifica și proba produsul atât cât este nevoie ca să-ți dai seama de felul lui și de cum funcționează. Răspunzi doar pentru scăderea de valoare care vine din altă folosire decât aceasta.
• Legea stabilește și excepții de la acest drept, de exemplu produsele realizate după specificațiile tale ori produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă.

Firmele nu beneficiază de acest drept

Retragerea în 14 zile este un drept al consumatorului, adică al persoanei fizice. Firmele și service-urile nu sunt consumatori în sensul legii, deci nu beneficiază de acest drept: cumpărăturile făcute pe firmă nu intră sub OUG 34/2014.

Vindem și către service-uri, iar regula se aplică indiferent de mărimea comenzii: o piesă comandată pe firmă nu poate fi returnată prin simpla retragere în 14 zile. Pentru aceste comenzi rămâne garanția produsului, descrisă mai jos.

Cine suportă transportul de retur

Ai renunțat la cumpărătură

Costul transportului de retur este suportat de client. Este cazul în care te răzgândești și returnezi o piesă care nu are nimic defect.

Produsul este defect sau greșit

Costul transportului de retur este suportat de noi. Acesta este un caz de garanție, nu o retragere din contract.

Ca să știi dinainte ce dai înapoi și cine plătește transportul, scrie-ne ce s-a întâmplat înainte de a expedia piesa.

Produse defecte sau greșite

O piesă care se dovedește defectă sau care nu este cea comandată nu se rezolvă prin retragerea de 14 zile: este un caz de garanție.

• Garanția diferă de la produs la produs, ca durată și ca acoperire.
• Durata garanției apare pe pagina fiecărui produs, înainte de comandă.
• În cazul unei piese defecte sau livrate greșit, transportul de retur este suportat de noi.

Pașii unui retur

Returul se face pe baza unei declarații de retragere, nu printr-un formular online — magazinul nu are încă formular de retur.

1. Anunță-ne că renunți la cumpărătură, înainte să se împlinească 14 zile de la primirea produsului. Scrie-ne pe e-mail la de completat sau sună la de completat, în timpul programului de completat. Menționează produsul și comanda.
2. Trimite produsul la adresa de retur, în cel mult 14 zile de la anunț. Pune piesa într-un ambalaj care o protejează pe drum și adaugă accesoriile primite cu ea.
3. Păstrează dovada expedierii: ajută la urmărirea coletului până ajunge la noi.
4. După ce piesa ajunge la noi, rambursarea se face pe aceeași cale pe care ai plătit, în termenul de mai jos.

Adresa de retur

Denumire firmă

de completat

CUI

de completat

Adresă de retur

de completat

Telefon

de completat

E-mail

de completat

Program

de completat

Rambursarea

Legea prevede rambursarea în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi din contract. Sumele se restituie pe aceeași cale pe care s-a făcut plata.

Nu cerem un motiv pentru retragere. Singurul cost care rămâne în sarcina ta, când renunți la cumpărătură, este transportul de retur.

Unde găsești mai departe

• Livrare și plată — termenele calculate, stocul și metodele de plată;
• Întrebări frecvente — întrebări despre comenzi, stoc și prețuri;
• Cum identifici modelul telefonului — ca să eviți o piesă nepotrivită.